Dans un premier temps, nous vous conseillons de prendre contact avec l’utilisateur en faute afin de trouver un arrangement à l’amiable. 

En cas de conflit, vous pouvez faire appel à la médiation de Cozywheels, dont les décisions sont contraignantes. Cette possibilité doit être bien indiquée dans le règlement (au point 11. Sanctions).

Le contrat de prêt et le règlement signés par vous et vos Cozywheelers (et qui engagent la responsabilité de chacun) ont valeur juridique et peuvent être utilisés en cas de litige.

Afin de vous prémunir de ce genre de cas, nous conseillons la mise en place d’un système de garantie à l’entrée dans le groupe, équivalente à la limite d’utilisation. Au-delà du montant prévu par la garantie, l’utilisateur ne peut plus utiliser la voiture tant qu’il ne vous a pas payé le montant dû.